U Hrvatskoj postoji mnoštvo turističkih portala namijenjenih promociji smještajnih kapaciteta u direktnom kontaktu vlasnika i gosta. Jedni omogućuju da iznajmljivači sami uređuju svoju prezentaciju (postave slike, označe kriterije kojima udovoljava njihov smještaj te eventualno napišu tekst), a drugi to rade u vlastitom aranžmanu. Dakako, bolji je drugi. To naročito znaju gosti koji su se već mnogo puta uvjerili u neistinitost navedenih podataka (od netočnih udaljenosti do lažnih slika). Portal koji uzima podatke o smještaju na licu mjesta, koji samostalno izrađuje fotografije, omogućuje da prezentacije budu objektivne, jednoobrazne i kvalitetne. Samo na takve stranice turisti će se vratiti ponovo i ponovo.

Međutim, i jedni i drugi, i oni koji omogućuju uređivanje od strane klijenta i oni koji za to imaju zaposlenika, najčešće zapadaju u klopku zvanu megalomanija. Većina ih u samom startu obuhvati cijelu Hrvatsku, cijeli Jadran, neki čak obuhvaćaju i više država odjednom, a za očekivati je da će se pojaviti i netko tko će prezentirati smještaj na našoj planeti. Nažalost, oni ne shvaćaju da budućnost biznisa bilo koje vrste leži u specijalizaciji. Jer ljudi vole specijaliste. Pa tako i portale specijalizirane za određeno područje. Pretpostavka je, naime, da će portal posvećen određenom području biti kvalitetniji. Da li je uistinu tako, na posjetitelju je da se osobno i uvjeri. No u specijalizaciji ne valja pretjerivati, jer tada biste mogli biti specijalizirani za - nikoga. No, kakvo to pravo značenje ima?

Info Adriatic, primjerice, turistički je portal specijaliziran za Šibensko-kninsku županiju. Prošle godine ove stranice posjetilo je više od 350.000 posjetitelja koji su učitali više od milijun stranica. U prosjeku, to je 1000 posjetitelja dnevno. E sada, ima portala koji ističu veću posjećenost. Oni navodno imaju u prosjeku par tisuća posjetitelja dnevno. To je u redu, no važno je posjećenost promatrati u svjetlu područja koje pokrivaju. Jer, njihova možebitna veća posjećenost rasipa se između mnogih županija, zemalja ili kontinenata koje pokrivaju!

Zanimljivije je, međutim, pitanje tko su ti posjetitelji, nego koliko ih ima. Sasvim sigurno, bolje je da na stranice, ili ako hoćete na vrata vašeg apartmana, pokuca jedan posjetitelj koji je zainteresiran za smještaj, nego njih stotinu koje smještaj zapravo uopće ne zanima. Ili ih ne zanima smještaj na vašem području. Zato ne nasjedajte na velike brojeve! Prihvaćajte samo onu statistiku koja je potkrijepljena i drugim nužnim podacima i koja je javna. Jer samo tako vaša reklama može biti postavljena na pravo mjesto. Ovo je možda najškakljivije područje jednog portala pa ćemo mu posvetiti još nekoliko redaka.

Vlasnik koji kaže: "Oglasite se kod nas, jer mi imamo 100.000 posjetitelja mjesečno", a ne daje vam uvid u statistiku, niti je postavio brojač uz pomoć kojeg biste i sami mogli ispitati njegovu ispravnost, najblaže rečeno - laže! Drugo, mnogi vlasnici portala navode broj učitavanja stranica kao broj posjetitelja. (Ranije je bilo i onih koji su za broj posjetitelja prodavali tzv. hitove - broj pristupa serveru potrebnih za učitavanje svih elemenata stranice, koji je dakako mnogostruko veći. No, takvi slučajevi danas su iskorijenjeni. Barem bi trebali biti). Srećom gornji podatak je lako provjeriti. Primjerice, Info Adriatic bilježi više od 350.000 posjetitelja i više od milijun učitavanja stranica godišnje. Tko nam brani da kažemo kako smo imali više od milijun posjetitelja (umjesto učitavanja stranica)? Brani nam naša savjest, poslovna etika, povjerenje među klijentima stvoreno kroz dugi niz godina, profesionalnost, ali i statistika koju iznosimo javno. Naime, u rubrici Statistika posjeta možete vidjeti za svaki dan, mjesec ili godinu broj učitavanja stranica (page loads), broj posjetitelja (unique visitors) i broj posjetitelja koji se vraćaju (returning visitors). Aktualnost ovih podataka možete provjeriti tako što ćete napraviti mali eksperiment. Pribilježite brojeve page loads, unique visitors i returning visitors za aktualni dan. Pregledajte potom nekoliko stranica portala Info Adriatic, a zatim ponovo kliknite na link Statistika posjeta. Primjetit ćete da se page loads povećao za onoliko koliko ste stranica učitali, a unique visitors i returning visitors ostali su nepromijenjeni. (Do neočekivane promjene page loads može doći ukoliko se još netko nalazi na stranicama, a do promjene unique visitors i returning visitors ukoliko se u međuvremenu još netko spojio na stranice). Broj posjetitelja, dakle, na stranicama Info Adriatic određen je brojem spajanja na stranice, a ne brojem učitavanja stranica. (Info Adriatic išao je i korak dalje, pa ako biste se odspojili sa Interneta te se ponovo spojili, opet ne biste bili tretirani kao novi posjetitelj). Ukoliko portal nema ovakvu ili sličnu statistiku, niti vam to može dati na uvid, trebalo bi biti sve jasno i vama i njemu. Toliko o kvantiteti. Recimo sada nešto o već spomenutoj kvaliteti posjetitelja.

Portal koji drži do svojih klijenata, koji ne prodaje "mačka u vreći", već za klijentov novac nudi kvalitetnu uslugu, konstantno se reklamira na Internetu. Uz pomoć reklame popularizira dotični portal, prezentira ga milijunima Internauta (surfera) i među njima pravi odabir. Odabir se ostvaruje posebno smišljenim reklamama (bannerima), sponzoriranim linkovima, ulaganjima u SEO (search engine optimization), sponzoriranim vijestima, uvrštenjem u specijalizirane kataloge, prikupljanjem mailing lista. Portal koji ne ulaže konstantno u marketing, upravo raspolaže mrtvim kapitalom, jer za njega, osim nekolicine izigranih klijenata, malo tko zna. Nažalost, ova nekolicina zna biti i po stotinu iznajmljivača koji su bili zavedeni niskom cijenom! Portal koji prezentira smještaj za male novce, nema novaca za reklamu! A portal koji se ne reklamira... to već znate.

Vlasnik koji kaže: "Oglasite se na češkom portalu, jer odatle dolaze turisti", osim što je izrekao nonsense (jer da biste se putem Interneta obratili Česima, ne trebate to činiti u Češkoj), zaboravio je reći bitno - da li i koliko ulaže u reklamu. Turisti će komunicirati sa hrvatskim iznajmljivačima posredstvom onih portala koji kvalitetno i objektivno prezentiraju smještaj, a ne apriori posredstvom onih portala koji su u njihovoj zemlji. Druga je stvar, međutim, s onim Česima koji znaju samo češki jezik pa su prisiljeni koristiti portal na češkom jeziku. Ali opet ne - isključivo češki portal. Jer mnogo je domaćih portala koji su prevedeni na češki jezik. A budući da se radi o Internetu, potpuno je irelevantno da li je turistički portal smješten u Češkoj, Poljskoj ili u Hrvatskoj. Iako je, što smo već ustanovili, bolje kada je njegov vlasnik u Hrvatskoj, jer će tada ažurnije, objektivnije, sveobuhvatnije, jednom riječju - kvalitetnije prezentirati ono čime se bavi. Unatoč svemu, na reklamni slogan s početka ovog pasusa nasjeli su mnogi domaći iznajmljivači! Da stvar bude gora, ima slučajeva gdje vlasnici stranih turističkih portala namijenjenih hrvatskim iznajmljivačima navode kako se oglašavaju u lokalnim medijima, koje dakako ne možete provjeriti, jer ste stotinama kilometara daleko. No, sve da se i oglašavaju, čine pogrešku, jer posjetitelji portala se traže u prvom redu na Internetu, a ne po novinama, autobusima ili teletextu.

Nadalje, nebrojeno je slučajeva gdje su vlasnici turističkih portala ujedno i iznajmljivači apartmana. Kakve su tada mogućnosti manipulacije klijenata ne trebamo niti govoriti. Od posebnog isticanja vlastitog smještaja, do preuzimanja rezervacija ukoliko se upiti postavljaju portalu, a ne direktno klijentima. Prilika je ovo da kažemo i to da se djelatnici portala Info Adriatic ne bave iznajmljivanjem, čime svaku destinaciju i svakog klijenta jednako vrednuju.

I za kraj, nije upitno da li je potrebna reklama na Internetu ili ne. Svakako - da, jer Internet je nezamjenjiv medij kada je u pitanju turizam. Upitno je kome povjeriti oglašavanje. Konačnu odluku trebali biste donijeti sami. Internetska reklama u Češkoj, Poljskoj, Mađarskoj ili nekoj drugoj zemlji samo zato jer odatle dolaze turisti, nije ništa drugo do obmanjujuća krilatica. Posjetite zato jedan portal pa drugi, zatražite ponudu, ocijenite koji vam se čini kvalitetnijim, koliko dobro prezentira vašu sredinu. Obratite pažnju i na broj jezika na kojima je objavljen, kvalitetu teksta i slika, a nemojte zanemariti niti reference tvrtke koja iza portala stoji. No, u vašoj odluci nipošto nemojte odugovlačiti, jer turisti putem Interneta već traže i rezerviraju smještaj za sljedeću sezonu.

U našem tekstu Oglašavanje apartmana opisujemo osnovne načine prezentacije smještaja na Internetu u potrazi za gostima, bilo Nijemcima i Talijanima (našim još uvijek najbrojnijim stranim gostima), Česima i Mađarima (našim sve popularnijim gostima) ili drugim jednako dragim nacijama. A u tekstu Rezervacija apartmana navodimo korisne savjete o tome kako pretvoriti upit u rezervaciju.

U rubrici FAQ/Help opisali smo osnovne uvjete, postupak i cijenu oglašavanja smještajnih kapaciteta (i drugih turističkih proizvoda i usluga) na našim stranicama, specijaliziranim za Šibensko-kninsku županiju.